高島屋崩れたクリスマスケーキで苦情…その後の対応は流石と賛辞

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高島屋と言ったら日本の大手百貨店の1つで、品質やサービスに信頼・安心感があると思われていて、高島屋の紙袋でさえも、その信頼感から好まれています

そんな高島屋で注文したクリスマスケーキが、箱を開けてみると、ぐちゃぐちゃに崩れていたという、楽しみなクリスマスにショッキングな出来事に注目が高まっていますが

その後の高島屋の対応が『流石だ!!』と言われています

これからのおせちの配送も不安視されるなか、高島屋の崩れたケーキとその後の対応についても調べてみたいと思います

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あの高島屋のクリスマスケーキが崩れていた!!!

オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で届いてしまった事を24日『高島屋』が発表しました

実際に、崩れたクリスマスケーキが届いた購入者によると

購入者
購入者

原型が無いくらいに崩れていて…

ひどすぎて笑ってしまいました

と証言しています

どれほど崩れていたのかと言うと・・・

↑こちらが、カタログに載っている本来のストロベリーフリルショートケーキ(5400円)ですが

実際に届いたケーキの箱を開けてみると・・・

見事にぐちゃぐちゃに崩れた、ストロベリーフリルショートケーキのようなものが・・・

想像の100倍はぐちゃぐちゃ!!!

購入者の話によると

このストロベリーフリルショートケーキは高島屋のオンラインストアで購入したもので

ケーキは冷凍で配送との事。

23日の昼に宅配で受け取ると、ケーキの箱はつぶれていなかったが、中身を確認すると

崩れたまま冷凍されていたそう。

高島屋のクリスマスケーキはなぜ崩れたのか?

【高島屋】は今回の件ですでに取材にも応じていますが、原因は調査中で、はっきりとした原因は分かっていません

しかし、ネットでは以前、クリスマスシーズンのケーキを製造・発送をしていたという人達の見解が集まっています

経験者の予想によると

出荷してから輸送中に1度解けてしまい

自宅に届くまでの冷凍車で再び凍ったのではないか・・・

という意見が圧倒的に多かったです

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百貨店勤務の方によると・・・

宅配ケーキは、出荷する前に、出品者とドライバーで検品を行ってから引き渡します(二人以上でチェックする事で、今回のような出来事が起こった時に、責任がどこにあるか分からなくなるのを防ぐ為だそうです)

検品が、箱に入れる前の状態から二人以上でチェックするのか…

箱にケーキを入れた状態でチェックするのかで、話は変わってきそうな気もしますが・・・

その他にも可能性としては

冷凍が不十分な状態で出荷されてしまったという可能性もあります

運送会社が運んでいる間に冷凍されるからと、十分冷凍せず出荷してしまうという業者もいるようで、今回も引き渡す段階では、完全に冷凍される前でトラックの揺れとかで崩れて、そのまま凍ってしまった可能性も指摘されています

同様の被害報告は220件超え!!

【高島屋】の発表によると、届いたケーキが崩れていたというような、同様の被害報告は220件あったそうです

あまりの被害の多さからネットでは、業者が十分に冷凍せず(注文の多さに時間が取れず)出荷しトラックの揺れで崩れてしまい、そのまま冷凍されたのではないか・・・という意見が有力とされています

高島屋は、返金・交換の対応を即時に行動していて、被害の多さに、被害額も相当な額になりそうですね

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高島屋の行動に『流石は高島屋』と賛辞の声

何年か前に、届いたおせちが、見本のものと全然違いスッカスカなおせちが届いて、『テナントがやった事なんで…』という対応を見せた某事件がありましたが

【高島屋】は流石は、大手老舗百貨店だけあり、事件発覚後すぐに、謝罪を掲載し、対応窓口まで準備しました

取材に応じた、崩れたケーキが届いた女性も、高島屋にケーキが崩れていた事を連絡した所返金の対応と、新しいケーキを電車で2時間以上かかる自宅に届けてくれたそうで、その点はありがたかったと発言しています

おせちは大丈夫??

高島屋は毎年おせちも大人気で、人気の商品は早めに申し込まないと早々に予約終了になるほど。

信頼している【高島屋】でおせちを頼んで、配送を依頼している人も多いことでしょう

今回のクリスマスケーキの件で、販売者と配送業社の管理状態に疑問を持つ人も少なくありません

実際にSNSでは

福袋の品質まで怪しむ人はごくわずかだとは思いますが、こういった慎重になる人がいるのも事実のようです

【高島屋】は一刻も早く、クリスマスケーキが崩れてしまった原因を究明し、【高島屋】の絶対的な安心・信頼を取り戻してほしいですね

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